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云南省科技厅科技型中小企业服务中心科技培训服务规范

发布日期:2014-08-29 15:45:03

云南省科技厅科技型中小企业服务中心
科技培训服务规范


第一章 总则


第一条 按照《云南省科技厅科技型中小企业服务中心运行管理规程(试行)》要求,为规范科技培训服务内容、服务流程、服务记录、服务时间和服务收费,制定本规范。
第二条 科技培训是科技型中小企业加强内部科技管理、增强科技创新能力、提高核心竞争力的重要方法和途径之一。
第三条 科技培训服务由云南省科技管理干部培训中心(以下简称“省培训中心”)专业团队承担。


第二章 培训服务内容


第四条  科技培训服务要积极开展调查研究,加强与科技中小企业之间的联系,及时掌握不同时期、不同阶段科技中小企业对科技培训业务的不同需求。
第五条  科技培训服务要把握特色,根据企业的实际需要制定培训内容,开展相关培训业务。


第三章 培训服务方式


第六条  科技培训服务方式主要包括窗口服务和网络服务。其中,科技培训窗口服务基于省科技厅政务大厅科技型中小企业服务窗口和省培训中心中心对外服务窗口开展,科技培训网络服务基于云南省科技型中小企业科技创新服务平台(http://www.ynste.com)和云南省科技培训服务平台(待建设)开展。
第七条  窗口服务流程。包括需求登记、服务响应、专业服务和满意度测评等工作环节。
1.需求登记。窗口服务人员现场为科技型中小企业提供科技培训服务咨询、服务需求登记等,并由窗口服务人员将需求传递给省培训中心专业团队负责人。
2.服务响应。由省培训中心专业团队负责人对科技培训服务需求进行识别和分析,确定是否响应企业需求,并明确具体经办人和签订查新合同。如果不能响应企业需求,应说明理由,并反馈给企业。
3.专业服务。省培训中心专业团队具体经办人主动与企业沟通交流,了解掌握企业需求,在规定时限内完成服务,经企业审核通过后提交服务结果。
4.满意度测评。经办人以书面方式逐项提请企业进行满意度测评。
第八条  网络服务流程。包括网上需求记录、服务响应、专业服务和满意度测评等工作环节。
1.需求记录。科技型中小企业基于互联网进入云南省科技型中小企业科技创新服务平台,选择科技培训服务类别填写需求信息,网络自动将企业需求提交给省培训中心专业团队负责人,并通过邮件或短信自动提醒。或者直接进入云南省科技培训咨询服务平台(待建设)填写需求信息。
2.服务响应。省培训中心专业团队负责人进入网络服务平台对企业需求分析识别,确定是否响应企业需求,并明确具体经办人和签订查新合同。如果企业需求不能响应,应说明理由,并反馈企业。
3.专业服务。省培训中心专业团队具体经办人主动与企业沟通交流,了解掌握企业需求,在规定时限内完成服务,经企业审核通过后提交服务结果。
4.满意度测评。经办人以书面方式逐项提请企业进行满意度测评。
第九条  科技培训服务要加强调查研究,主动开展科技培训服务工作,通过实地调研等多种途径征集企业科技培训服务需求,参照窗口服务流程开展服务工作。


第四章 培训服务记录


第十条  科技培训服务需要记录企业基本信息、服务需求信息、服务信息及满意度测评信息。其中:
1.企业基本信息包含单位名称、通讯地址、邮编、联系人、联系电话、E-mail等。
2.培训需求信息包含培训需求内容、时间、地点等。
3.服务机构信息包含服务机构名称、服务时间、经办人。
4.培训满意度测评信息包含培训教学质量满意度、培训服务质量满意度、意见或建议、客户签名或单位盖章等。


第五章 培训服务时间及费用


第十一条  服务时间。具体服务时间在培训委托单签订时由企业和服务机构双方共同协商确定。
第十二条  服务收费。根据具体服务内容,由企业和服务机构双方共同协商确定。


第六章 附则


第十三条  培训服务活动接受云南省科技厅协调领导小组办公室的指导、监督和评价。
第十四条  本规范自发布之日起实施。

附件:云南省科技厅科技型中小企业服务中心科技培训服务记录表(点击下载)

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