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云南省科技厅科技型中小企业服务中心科技宣传服务规范

发布日期:2014-08-27 17:07:51

云南省科技厅科技型中小企业服务中心
科技宣传服务规范

 

第一章  总则


第一条  根据《云南省科技厅科技型中小企业服务中心运行管理规程(试行)》要求,为提高服务质量规范媒体宣传服务内容、服务流程、服务记录、服务时间和服务收费等,制定本规范。
第二条  媒体宣传是依据科技型中小企业已取得的科技成效和工作经验向社会及公众进行权威传播的服务。宣传服务是由专门负责宣传的机构联络具备公信力的传播媒体向企业提供的传播及声像留存宣传服务。
第三条  宣传服务由云南省科学厅科技宣传教育中心(以下简称“ 宣教中心”)专业团队负责承担。


第二章  服务内容


第四条  宣传服务的主要内容包括宣传培训、宣传调研、跟踪报道、专题宣传策划、联系媒体服务及声像制作服务。
第五条  中小企业宣传策划:依据国家科技政策和地方经济社会发展规划,结合企业自身实际情况和特点及宣传需求,帮助企业挖掘新闻亮点及宣传切入点,为企业开展宣传策划。
第六条  中小企业宣传组织:根据企业大型活动、产品推介等的具体需求,组织中央驻滇及省内主要新闻媒体对项目或企业进行现场采访、多层次宣传报道。
第七条  中小企业声像留存或专题片制作委托。


第三章  服务方式及流程


第八条 宣传服务方式主要包括窗口服务和网络服务。基于在省科技厅政务大厅科技型中小企业服务窗口、宣教中心开展宣传窗口服务,基于云南省科技型中小企业科技创新服务平台(
http://www.ynste.com)、开展媒体宣传服务。
第九条 窗口服务流程。包括需求登记、服务响应、专业服务和满意度测评等工作环节。
1.需求登记。窗口服务人员现场为科技型中小企业提供媒体宣传服务,受理媒体宣传服务并登记服务记录表。涉及媒体宣传声像服务,由窗口服务人员现场记录企业需求,并将需求传递给宣教中心专业团队负责人。
2.服务响应。由宣教中心专业团队负责人对媒体宣传服务需求进行识别,确定是否响应企业需求,并明确具体经办人。如果不能响应企业需求,应说明理由,并反馈给企业。
3.专业服务。宣教中心专业团队具体经办人主动与企业沟通交流,了解掌握企业服务需求,在规定时限内完成服务,并将服务结果提交企业。
4.满意度测评。经办人以书面方式提请企业进行满意度测评,其中,媒体服务按每季度至少一次的原则进行满意度测评 。
第十条  网络服务流程。包括网上需求记录、服务响应、专业服务和满意度测评等工作环节。
1.需求记录。科技型中小企业基于互联网进入云南省科技型中小企业科技创新服务平台,选择宣传服务类别填写媒体服务需求信息,网络自动将企业需求提交给宣教中心专业团队负责人,并通过邮件或短信自动提醒。
2.服务响应。宣教中心专业团队负责人进入网络服务平台对企业需求分析识别,确定是否响应企业需求,并明确具体经办人。如果企业需求不能响应,应说明理由,并反馈企业。
3.专业服务。经办人员主动与企业沟通交流、了解掌握企业需求,在规定时限内完成服务,并将服务结果提交企业。
4.满意度测评。经办人以书面方式提请企业进行满意度测评,其中,科技文献检索服务按每季度至少一次的原则进行满意度测评。
第十一条  宣教中心专业团队主动开展宣传服务宣传培训和推广应用工作,通过实地调研、宣传会、培训会等多种途径征集企业媒体宣传服务需求,参照窗口服务流程开展服务工作。


第四章  服务记录


第十二条  宣传服务需要记录企业基本信息、服务需求信息、服务信息及满意度测评信息。其中:
1.企业基本信息包括单位名称、通信地址、邮编、委托人姓名、委托时间、联系电话、Email等。
2.服务需求信息包括需求名称、服务类别、宣传需求、关键词、时间要求、服务需求描述等。
3.服务信息机构名称、受理人姓名、受理时间、委派人姓名、委派时间、经办人姓名、完成时间等。
4.满意度测评信息包括服务质量、服务效率、服务态度、意见或建议、顾客签名或单位盖章等。


第五章  服务时间和收费


第十三条  服务时间。媒体宣传服务时间一般为7个工作日内,涉及专 门的声像服务时间协商确定。
第十四条  服务收费。宣教中心为科技型中小企业提供的媒体服务支撑。声像服务费用根据服务时间和人员投入情况协商确定,并签署服务委托书。


第六章  附则


第十五条  宣传服务接受省科技厅协调领导小组办公室的指导、监督和评价。
第十六条  本规范自发布之日起实施。


附件:云南省科技厅科技型中小企业服务中心科技宣传服务记录表(点击下载)

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