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云南省科技厅科技型中小企业服务中心科技成果转化服务规范

发布日期:2014-08-27 17:03:08

云南省科技厅科技型中小企业服务中心
科技成果转化服务规范


第一章  总则


第一条  根据《云南省科技厅科技型中小企业服务中心运行管理规程(试行)》要求,为规范科技成果转化服务内容、服务团队、服务及流程、服务记录、服务时间和收费,提高科技成果转化服务的效率、质量和效果,制定本规范。
第二条  科技成果转化是以市场需求为导向,以推动技术成果向现实生产力转化为目标,开展成果转化过程中的政策落实、项目推介、成果转移、贷款融资服务等,调动技术、中介、管理、资金、服务等市场要素,为科技成果转化提供综合性服务。
第三条 科技成果转化服务由省科技成果转化服务中心(以下简称“成果中心”)专业团队承担。


第二章  服务内容


第四条  面向企业、高等学校、研究机构等服务对象,收集、整理、发布技术需求和推广具有应用价值的科技成果。
第五条  依托云南省科技型中小企业服务平台、云南省科技成果转化服务平台和云南省科技金融信息服务平台开展,面向服务对象开展包括政策、国内外投融资等信息咨询服务。
第六条  接受政府、企业、高等学校、研究机构等委托,根据服务对象需求,开展成果转化项目推介、科技成果转移和合作、项目申报、课题研究、专家推介等服务业务。


第三章  服务团队分工及职责


第七条  服务团队由协调小组、负责人、执行小组和窗口服务小组组成。
第八条  协调小组:尚朝秋、李晓曙、朱俊琳、潘荣翠。职责:负责制定科技创新服务方案;负责团队服务指南、服务目标、服务内容及流程、服务记录、服务时间和收费等规范的制定;负责团队的工作安排、建设、管理、统筹等工作;定期组织开展工作总结,提出改进意见。
第九条  负责人:潘荣翠。职责:负责服务团队建设运行的指导和监督工作;负责各小组之间的协调,解决服务过程中存在的问题;负责创新服务功能和模式。
第十条  执行小组:潘荣翠、曾爱民、王国荣、徐磊、李亚凡、夏思良、胡朝霞、高勇等。职责:负责收集国家、省、地方有关科技成果转化法律、法规、政策,进行整理,提供政策信息服务;负责征集企业技术需求、国内外科技成果,并进行项目推介、科技成果推介,采取多形式开展服务;完成团队交办的相关工作。
第十一条  窗口服务小组: 夏思良、胡朝霞、高勇等。职责:在省科技厅政务大厅负责需求受理、现场咨询答疑服务等相关工作;负责整理、汇总相关服务记录工作,做好反馈工作;完成专业团队交办的其它服务工作。


第四章  服务方式及流程


第十二条  科技成果转化方式主要包括窗口服务和网络服务。其中,科技成果转化窗口服务基于省科技厅政务大厅科技型中小企业服务窗口和省科技成果转化服务中心成果部对外服务窗口开展。科技成果转化服务网络服务基于云南省科技型中小企业服务平台(
http://www.ynstc.gov.cn)、云南省科技成果转化服务平台(http://www.ynkjcg.org/)和云南省科技金融信息服务平台(http://www.ynkjjr.org/)开展。
第十三条  窗口服务流程。包括需求登记、服务响应、专业服务和满意度测评等工作环节。
1.需求登记。窗口服务人员现场为科技型中小企业提供科技成果转化服务咨询、服务需求登记等,并由窗口服务人员将需求传递给成果中心专业团队负责人。
2.服务响应。由成果中心专业团队负责人对科技成果转化服务需求进行识别和分析,确定是否响应服务需求,并明确具体经办人。如果不能响应服务需求,应说明理由,并反馈给服务对象。
3.专业服务。成果中心专业团队具体经办人主动与服务对象沟通交流,进一步明确和掌握服务对象需求,在规定时限内完成服务,并将服务结果提交服务对象。
4.满意度测评。经办人以书面方式逐项提请服务对象进行满意度测评。
第十四条  网络服务流程。包括网上需求记录、服务响应、专业服务和满意度测评等工作环节。
1.需求记录。服务对象基于互联网进入云南省科技成果转化服务网络平台,选择科技成果转化服务类别填写需求信息,网络自动将服务对象需求提交给省科技成果转化服务中心专业团队负责人,并通过邮件或短信自动提醒。
2.服务响应。成果中心专业团队负责人进入网络服务平台对服务对象需求分析识别,确定是否响应服务对象需求,并明确具体经办人。如果服务对象需求不能响应,应说明理由,并及时反馈服务对象。
3.专业服务。成果中心专业团队具体经办人主动与服务对象沟通交流,进一步明确和掌握服务对象需求,在规定时限内完成服务,并将服务结果提交服务对象。
4.满意度测评。经办人以书面方式逐项提请服务对象进行满意度测评。
第十五条  成果中心专业团队主动开展科技成果转化服务宣传培训和推广应用工作,通过实地调研、宣传会、培训会等多种途径征集服务对象科技成果转化服务需求,参照窗口服务流程开展相关服务工作。


第五章  服务记录


第十六条  科技成果转化服务需要记录服务对象基本信息、服务需求信息、服务信息及满意度测评信息。其中:
1.服务对象基本信息包括单位名称、通信地址、邮编、委托人姓名、委托时间、联系电话、Email等。
2.服务需求信息包括需求名称、需求类别、时间要求、服务需求描述等。
3.服务信息包括服务编号、机构名称、受理人姓名、受理日期、委派人姓名、委派时间、经办人姓名、完成时间等。
4.满意度测评信息包括服务质量、服务效率、服务态度、意见或建议、服务对象签名或单位盖章等。


第六章  服务时间和收费


第十七条  服务时间。具体服务时间由服务对象和服务机构双方共同协商确定。
第十八条  服务收费。根据具体服务内容,由服务对象和服务机构双方共同协商确定。


第七章  附则


第十九条  开展服务接受省科技厅科技型中小企业服务中心协调领导小组办公室和云南省科技厅科技型中小企业服务中心的指导、监督和评价。
第二十条  本规范自发布之日起实施。
 

附件:云南省科技厅科技型中小企业服务中心科技成果转化服务记录表(点击下载)

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