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云南省科技厅科技型中小企业服务中心科技会展服务规范

发布日期:2014-07-03 10:25:11

云南省科技厅科技型中小企业服务中心

科技会展服务规范
 
第一章  总则
第一条  根据《云南省科技厅科技型中小企业服务中心运行管理规程(试行)》要求,为规范科技会展服务内容、服务流程、服务记录、服务时间和服务收费,制定本规范。
第二条 科技会展是指通过会议、展览等集体性活动,为企业集中提供大量市场信息和企业营销理念,促进产品市场的开拓、技术和信息交流、对外贸易,对企业、特别是中小企业,具有帮助拓展市场的重要作用。
第三条  科技会展是特殊的服务行业,核心本质是服务,具有专业性、人文性、综合性、协调性等特点。
第四条  科技会展服务由云南省科学技术交流服务中心(以下简称“省科技交流中心”)专业团队承担。
第二章  服务内容
第五条  科技会展服务包括会展策划、会展筹备和组织、会展接待、会展文案制作、广告宣传等各方面的服务。
第六条  为中小企业搭建投(融)资服务、项目对接、管理咨询等服务平台,加强对接洽谈,帮助企业转型升级,推动企业健康成长。
第七条  为参展企业提供配备展台、展板、桌椅、宣传条幅等必要展示设施、设备。 
第三章  服务方式及流程
第八条  科技会展服务方式主要包括窗口服务、网络服务和现场服务。其中,科技会展窗口服务基于省科技厅政务大厅科技型中小企业服务窗口开展,科技会展网络服务基于云南省科技型中小企业科技创新服务平台(http://www.ynste.com)开展,现场服务基于展会期间的全程跟踪服务。
第九条  窗口服务流程。包括需求登记、服务响应、专业服务和满意度测评等工作环节。
1.需求登记。窗口服务人员现场为科技型中小企业提供科技会展服务咨询、服务需求登记等,并由窗口服务人员将需求传递给省科技交流中心专业团队负责人。
2.服务响应。由科技交流中心专业团队负责人对科技会展服务需求进行识别和分析,确定是否响应企业需求,并明确具体经办人。如果不能响应企业需求,应说明理由,并反馈给企业。
3.专业服务。省科技交流中心专业团队具体经办人主动与企业沟通交流,了解掌握企业需求,在规定时限内筛选有意愿的专家和企业进行对接洽谈。
4.满意度测评。经办人以书面方式逐项提请企业进行满意度测评。
第十条  网络服务流程。包括网上需求记录、服务响应、专业服务和满意度测评等工作环节。
1.需求记录。科技型中小企业基于互联网进入云南省科技型中小企业科技创新服务平台,选择科技会展服务类别填写需求信息,网络自动将企业需求提交给省科技交流中心专业团队负责人,并通过邮件或短信自动提醒。
2.服务响应。省科技交流中心专业团队负责人进入网络服务平台对企业需求分析识别,确定是否响应企业需求,并明确具体经办人。如果企业需求不能响应,应说明理由,并反馈企业。
3.专业服务。省科技交流中心专业团队具体经办人主动与企业沟通交流,了解掌握企业需求,在规定时限内筛选有意愿的专家和企业进行对接洽谈。
4.满意度测评。经办人以书面方式逐项提请企业进行满意度测评。
第十一条  现场服务流程。省科技交流中心专业团队根据窗口服务和网络服务提供的登记信息,主动开展科技会展推荐和宣传服务工作,搭建科技会展服务平台,组织开展展会现场的技术对接、新技术新产品推荐、交流与洽谈等全程科技会展的跟踪服务。
第四章  服务记录
第十二条  科技会展服务需要记录企业基本信息、服务需求信息、服务信息及满意度测评信息。其中:
1.企业基本信息包括单位名称、通信地址、邮编、委托人姓名、委托时间、联系电话、Email等。
2.服务需求信息包括会展名称、时间要求、所属行业、技术领域、会展类型(专业性、综合性)、主题、宣传、市场服务需求描述等。
3.服务信息包括服务编号、机构名称、受理人姓名、受理日期、委派人姓名、委派时间、经办人姓名、完成时间等。
4.满意度测评信息包括服务质量、服务效率、服务态度、意见或建议、顾客签名或单位盖章等。
第五章  服务时间和收费
第十三条  服务时间。一般在10个工作日以内完成,具体服务时间根据企业拟解决问题复杂程度、对科技会展实际要求、等多方面因素确定。
第十四条  服务收费。省科技交流中心为科技型中小企业提出的科技会展提供公益服务支撑,并签署服务委托书。企业和科技会展的具体合作方式和费用由双方另行协商确定。
第六章  附则
第十五条  科技会展服务接受省科技厅协调领导小组办公室的指导、监督和评价。
第十六条  本规范自发布之日起实施。
附件:云南省科技厅科技型中小企业服务中心科技会展服务记录表(点击下载)

 

 

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